FAQ & istruzioni - WooCommerce
Indice dettagliato dei contenuti:
VAI alla sezione: INSTALLAZIONE
FASE 1: Prima di iniziare, installazione e attivazione
FASE 2: Configurazione imposte
FASE 3: Configurazione Modulo – MBE Wine for Europe e spedizione
FASE 4: Gestione Prodotti
FASE 5: Configurazione Pagamenti
VAI alla sezione: PROBLEMI FREQUENTI
Fase installazione
Fase di configurazione
- Il Plug-in MBE Wine for Europe non funziona o non si attiva?
- Perché a carrello NON VEDO TUTTI I PAESI gestiti dal Plug-in MBE Wine for Europe?
- Il Plug-in MBE Wine for Europe non quota l’accisa o non la calcola correttamente?
- Il Plug-in MBE Wine for Europe non calcola IVA correttamente?
- Il Plug-in MBE Wine for Europe calcola l’IVA doppia?
- Il Plug-in MBE Wine for Europe non calcola spedizione?
- Come configurare il pagamento in loco?
- Come aggiornare il Plug-in MBE Wine for Europe ?
Download disponibili
Installazione
Fase 1: Prima di iniziare, installazione e attivazione
Prima di procedere assicurati di aver censito correttamente i tuoi prodotti sul profilo della tua cantina nella dashboard MBE Wine for Europe.
Una volta terminato il censimento puoi procedere con la fase successiva ma assicurati di avere i file necessari per procedere all’installazione del Plug-in MBE Wine for Europe ricevuti dal tuo Centro MBE di riferimento:
- File CSV tasse,
- Plugin-mbe-wineforeurope.zip,
- Token di produzione (lo trovi anche all’interno della dashboard MBE Wine for Europe)
Aggiungi il Plug-in. Sulla voce “Plugin” a menù dovrai aggiungere il nuovo Plug-in MBE Wine for Europe importando il file Plugin-mbe-wineforeurope.zip, che ti è stato inviato e poi attivarlo. Ricordarsi di disattivare altri Plug-in di terze parti che gestiscono la spedizione precedentemente inseriti che potrebbero entrare in conflitto.
Fase 2: Configurazione imposte
Importazione file CSV tasse. Entra nelle “Impostazioni” di Woocommerce. Su “Generale” abilita la spunta su “Abilita imposte”. Una volta attivata questa voce, su “Aliquote Standard”, potrai procedere all’importazione del file tax_rates.csv cliccando sul pulsante “Importa CSV” . Si raccomanda di eliminare eventuali regole precedentemente inserite a livello di imposte.
Nella sezione “Imposte” ➜ “Opzioni imposte”, è necessario fare attenzione se i prezzi a catalogo sono inseriti con IVA inclusa o esclusa:
- Se i prodotti precedentemente inseriti sono IVA inclusa allora sarà necessario optare per:
Si, inserirò i prezzi inclusivi di imposte.
- Se i prodotti precedentemente inseriti sono IVA ESCLUSA allora sarà necessario optare per:
No, inserirò i prezzi al netto d’imposta.
Quest’impostazione dipende da come sono stati inseriti i prezzi dei prodotti.
Per verificare il corretto conteggio provare a simulare un inserimento a carrello di alcuni prodotti nel proprio e-commerce, con Italia come destinazione, poi tornare nel catalogo prodotti e verificare che i prodotti siano IVA inclusa. Verificare poi che nel carrello lo scorporo dell’IVA sia corretto e che nel totale risulti correttamente calcolata l’IVA italiana. Qualora con questa impostazione i prezzi risultassero con doppia imposizione IVA, allora bisognerà cambiare tutti i prezzi e inserirli al netto dell’IVA.
Inoltre, bisogna accertarsi di selezionare l’opzione “Visualizza i prezzi nel carrello e nel riepilogo dell’ordine” a “Imposte escluse” al fine di mostrare a carrello e nel riepilogo ordine i valori corretti per prodotti/spedizione/accise/IVA.
Fase 3: Configurazione Modulo MBE Wine for Europe - Spedizione
Dalla sezione WooCommerce, andando su -> Impostazioni -> entra nel MODULO: MBE Wine for Europe
Per prima cosa dovrai cliccare sulla spunta ENABLE. Subito dopo dovrai copiare ed incollare il token ricevuto. Richiedi di abilitare al tuo Centro MBE di riferimento l’ambiente con cui vuoi procedere a scelta tra: STAGING o PRODUZIONE.
Si è pregati per effettuare ogni tipo di test di utilizzare esclusivamente la modalità di STAGING. Pertanto, se per errore viene immesso un ordine di TEST nella modalità di produzione, questo passerà in automatico i dati alla logistica e alle dogane, quindi verrà eseguito e tutte le spese doganali e accise verranno calcolate e fatturate al venditore. Qualora accadesse questo evento o si voglia annullare l’ordine dopo averlo creato, per evitare l’addebito delle spese sopraccitate, si è pregati di scrivere nel campo del nome del destinatario dell’ordine e indirizzo le parole TEST e TEMPESTIVAMENTE comunicalo al tuo Centro MBE CONTESTUALMENTE ALL’ IMMISSIONE DELL’ ORDINE. Il tuo Centro MBE di riferimento può attivarti due tipi di ambiente:
– STAGING: Abilitando la modalità di STAGING si ha la possibilità di attivare la fase di testing dell’e-commerce con la quale non verrà generata alcuna lettera di vettura, né attivata alcuna procedura logistica-doganale.
– PRODUZIONE: Nel momento in cui si vogliono attivare le funzionalità complete del Modulo MBE Wine for Europe, con creazione lettera di vettura e attivazione di tutte le procedure doganali con il pieno funzionamento dell’e-commerce bisognerà farsi attivare la modalità su PRODUZIONE dal proprio Centro MBE di riferimento.
Sempre sulle “Impostazioni” di WooCommerce, entrando su “Spedizione” è necessario eliminare eventuali zone create in precedenza. Per abilitare la gestione delle spedizioni con il MBE Wine for Europe dovrai ciccare su: AGGIUNGI ZONA DI SPEDIZIONE. Come zona inserire il nome MBE Wine for Europe, poi dovrai selezionare le differenti destinazioni gestite che sono abilitate per MBE Wine for Europe verificare i paesi. In seguito dovrai cliccare su AGGIUNGI METODO DI SPEDIZIONE e nell’elenco a discesa selezionare -> Plug-in MBE Wine for Europe, poi confermare con AGGIUNGI METODO DI SPEDIZIONE.
Bisogna fare attenzione in questo caso, una volta creata la nuova zona per il paese non gestito dal Plug-in di non avere altri plug-in che gestiscono la spedizione che operino nelle stesse zone servite da MBE Wine for Europe.
Fase 4: Gestione prodotti
Ai fini del corretto funzionamento di MBE Wine for Europe, tutti i prodotti che hai nel tuo catalogo sull’e-commerce dovranno essere inseriti anche nella dashboard MBE Wine for Europe.
La dashboard MBE Wine for Europe ti consente di modificare le specifiche per le quotazioni doganali e spedizione dei tuoi prodotti.
Queste specifiche sono obbligatorie e servono per quotare correttamente: spedizione, accise e dazi.
ATTENZIONE: Deve esserci perfetta corrispondenza tra il codice SKU del prodotto inserito nella dashboard MBE Wine for Europe e il codice SKU (detto anche codice identificativo) che hai utilizzato nel tuo e-commerce per quello stesso prodotto. La correttezza dei dati inseriti è responsabilità dell’azienda.
RICORDA! Se un prodotto è inserito SOLO sul tuo e-commerce, ma non sulla dashboard MBE Wine for Europe, il sistema non quoterà. In questo caso, il carrello del tuo e-commerce, quando il cliente inserirà l’ordine darà come messaggio d’errore: Some SKU are missing
Quindi fai attenzione che la dashboard MBE Wine for Europe contenga tutti i prodotti presenti nel tuo catalogo online.
Nel caso di prodotti variabili è necessario che ogni variazione al suo interno contenga un SKU identificativo e sia correttamente impostato anche sulla dashboard MBE Wine for Europe.
Il bundle o pacchetto intelligente (prodotto con diversi prodotti all’interno), può contenere qualsiasi tipologia di prodotto, l’unico fattore importate è che, sia il bundle che tutti i prodotti che vengono inclusi al suo interno, abbiano, ciascuno, uno SKU identificativo e siano presenti all’interno della dashboard MBE Wine for Europe.
ATTENZIONE: Per prodotti in bundle, sul tuo E-commerce dovrai andare ad indicare sempre sulla voce del prodotto su-> “Spedizione”, il Peso in KG dell’intero bundle (somma di tutti i prodotti presenti + confezione). Se non andrai ad inserire il peso, il sistema in automatico farà la somma dei singoli prodotti con il peso che hai indicato all’interno della dashboard MBE Wine for Europe.
Fase 5: Configurazione pagamenti
Per attivare la possibilità per il cliente di acquistare in loco nel negozio, da “Pagamenti” bisognerà procedere nell’ attivare la voce “Pagamenti con assegno”. Per l’attivazione bisognerà entrare in “Gestisci”. Una volta entrati si procederà alla spunta della casella “Abilita” e poi all’immissione dei seguenti dati:
- in “Titolo” riportare -> Pagamento in loco (o in cantina, birrificio ecc… a seconda delle preferenze)
- in “Descrizione” riportare -> Modalità di pagamento possibile solo se il cliente acquista il vino direttamente in loco, in contanti o con POS. NON È POSSIBILE USARE QUESTA TIPOLOGIA DI PAGAMENTO PER GLI ACQUISTI ONLINE.
Per attivare ulteriori metodi di pagamento, bisognerà procedere nell’installazione del plug-in di terze parti, specifico per quel tipo di pagamento.
Per la configurazione di Apple Pay o Google Pay è importante assicurarsi che questi ultimi intervengano solamente nel checkout.
Gestione ordini
Nella sezione “Ordini” di WooCommerce è possibile accedere alla lista completa degli ordini dove è visibile anche lo stato dell’ordine. È consigliabile un controllo della lista degli ordini per lo meno 2 volte al giorno (mattina e dopo pranzo) per modificare lo stato dell’ordine.
Sarà possibile indicare, come stato dell’ordine:
- In lavorazione: l’ordine è in fase di processamento, significa che è arrivato il pagamento da parte del cliente ma il pacco deve ancora essere spedito.
- Completato: bisognerà procedere all’inserimento dello status completato nel momento in cui anche il pacco è stato consegnato al corriere.
- In sospeso: nel caso tu abbia la possibilità di accettare i pagamenti ad es. con bonifico. Una volta inserito l’ordine e ricevuto il pagamento ricorda di cambiare lo stato da IN SOSPESO a IN LAVORAZIONE così facendo si attiveranno tutte le procedure logistico-doganali.
- Cancellato: in caso di mancato pagamento l’ordine deve essere cancellato al più presto possibile.
Ricorda: sulle “NOTE ORDINE” al lato destro della schermata nel momento in cui l’ordine è stato pagato verrà generato in automatico dal sistema un tracking number. Appena ricevuto il numero di tracciamento sarà necessario per la cantina predisporre nell’immediato la preparazione dell’imballo con l’applicazione della lettera di vettura ricevuta via mail al pacco da consegnare al corriere.
Per attivare questo tipo di ordini da punto vendita e con pagamento in loco è necessario configurare su “Pagamenti” i pagamenti in loco. Vai alla sezione
In caso di pagamento on-site, con la vendita al dettaglio dal punto vendita, bisognerà manualmente andare negli ordini a back end e passare lo stato dell’ordine da IN SOSPESO a ➜ IN LAVORAZIONE.
Sarà possibile indicare, infatti come stato dell’ordine:
- In sospeso: quando inserirai un ordine con pagamento in loco, una volta inserito l’ordine e ricevuto il pagamento ricorda di cambiare lo stato da IN SOSPESO a IN LAVORAZIONE così facendo si attiveranno tutte le procedure logistico-doganali.
- In lavorazione: significa che l’ordine è in fase di processamento, ossia che è arrivato il pagamento da parte del cliente ma il pacco deve ancora essere spedito.
- Completato: bisognerà procedere all’inserimento dello status completato nel momento in cui anche il pacco è stato consegnato al corriere.
- Cancellato: in caso di mancato pagamento l’ordine deve essere cancellato al più presto possibile.
Ricorda: sulle “NOTE ORDINE” al lato destro della schermata nel momento in cui l’ordine è stato pagato e avrai cambiato lo stato dell’ordine da IN SOSPESO a IN LAVORAZIONE, verrà generato in automatico dal sistema un tracking number. Appena ricevuto il numero di tracciamento sarà necessario per la cantina predisporre nell’immediato la preparazione dell’imballo con l’applicazione della lettera di vettura ricevuta via mail al pacco da consegnare al corriere.
ATTENZIONE: NON MODIFICARE A BACK END I DETTAGLI RELATIVI A: SPEDIZIONE, PRODOTTI, ACCISE, COSTO DI SPEDIZIONE UNA VOLTA CARICATO L’ORDINE. L’ORDINE VERRA’ SOSPESO PER PREVENIRE ILLECITI DOGANALI.
Attenzione: gli ordini sia online che on-site non possono essere inseriti da back-end in quanto da back-end non è attivo il calcolo su accise/dazi, IVA a destinazione e pratica doganale. In qualsiasi caso l’ordine deve essere inserito da front-end.
Problemi Frequenti
FASE INSTALLAZIONE
Il problema potrebbe avere diverse cause. Esegui questa check list per controllarne il funzionamento:
- Controlla se hai installato il Plug-in MBE Wine for Europe. Vai alla sezione
- Verifica di aver attivato il Plug-in MBE Wine for Europe dalla lista dei tuoi Plugin di WordPress. Vai alla sezione
- Controlla se il file tax_rates.CSV delle tasse è correttamente inserito. Vai alla sezione
- Controlla se hai inserito il token. Vai alla sezione
- Controlla di non avere attivi altri Plugin di terze parti che gestiscono le spedizioni che entrano in conflitto con il Plug-in MBE Wine for Europe. Se hai dei plugin che gestiscono la spedizione attivi, verifica che non si sovrappongano alla gestione delle stesse zone servite dal Plugin, se devi disabilitare dei paesi Vai alla sezione
Non lo troverai sul repository. Dovrai caricare il file .ZIP che ti è stato inviato insieme ai token e al file CSV delle tasse. Vai alla sezione
Per attivare un’ambiente di TESTING dovrai farti abilitare questo tipo di ambiente dal tuo Centro MBE di riferimento.
Per attivare il pieno funzionamento del Plug-in MBE Wine for Europe con trasmissione reale degli ordini dovrai farti abilitare la modalità di produzione dal tuo Centro MBE di riferimento.
È necessario eliminare eventuali zone di spedizione create in precedenza su “Impostazioni”, entrando su “Spedizione” . Nel caso in cui si vogliano gestire autonomamente alcune destinazioni, bisognerà procedere nel creare una Nuova zona di spedizione. Bisogna fare attenzione in questo caso, una volta creata la nuova zona per il paese non gestito dal Plug-in MBE Wine for Europe di non avere altri plug-in che gestiscono la spedizione che operino nelle stesse zone servite dal Plug-in MBE Wine for Europe in quanto potrebbero entrare in conflitto.
CONFIGURAZIONE - POST INSTALLAZIONE
Esegui questi passaggi per verificare il corretto funzionamento:
- Controlla se hai inserito il token corretto
- Controlla se il file tax_rates.CSV delle tasse è correttamente inserito. Vai alla sezione
- Controlla di non avere attivi altri Plugin di terze parti che gestiscono le spedizioni che entrano in conflitto con il Plug-in MBE Wine for Europe. Se hai dei Plugin che gestiscono la spedizione attivi, verifica che non si sovrappongano alla gestione delle stesse zone servite dal Plugin, se devi disabilitare dei paesi.
- Controlla di aver inserito sulla dashboard MBE Wine for Europe tutti i prodotti che che hai in vendita sul tuo e-commerce con lo stesso SKU.
- Per ricevere la corretta quotazione lato front-end ricordati sempre di inserire il dato fondamentale della destinazione: CAP e città. Senza l’inserimento del CAP e la città il plugin non quoterà.
Devi andare a controllare sulle impostazioni del tuo Woocommerce se hai attivato tutti i paesi per la vendita e spedizione. Quindi vai su “Woocommerce” -> “Impostazioni” e poi su “Generali” e controlla di aver inserito come “Località di vendita” tutte le nazioni in cui desideri vendere e che sono attive nella gestione con il plugin. Consigliamo di inserire l’elenco dei soli paesi disponibili e non tutte le nazioni. Poi di pari passo, riportare su “Località di spedizione” l’impostazione -> “Spedisci in tutte nazioni in cui vendi”.
Esegui questa checklist:
- Controlla se hai inserito il token di attivazione
- Controlla di aver configurato correttamente i prodotti che hai in vendita sul tuo e-commerce anche sulla dashboard MBE Wine for Europe con lo stesso SKU
- Per ricevere la corretta quotazione lato front-end ricordati sempre di inserire il dato fondamentale della destinazione: CAP e città. Senza l’inserimento del CAP e la città il plugin non quoterà.
- L’accisa non è presente in tutti i Paesi, o se presente in un dato Paese potrebbe non esserci in particolare su quella specifica tipologia di prodotto es. vino fermo in Germania. Si consiglia di fare un controllo su diverse destinazioni con prodotti alcolici diversi per valutarne il corretto funzionamento.
- Nel caso tu abbia fatto un ordine dal tuo back-end non ti quoterà nulla: accisa, spedizione, IVA. Dovrai necessariamente generarlo dal tuo front end per ricevere la corretta quotazione su accise/dazi/IVA a destinazione, spese di spedizione, altrimenti rischi di commettere un illecito doganale.
- Se hai inserito un prodotto come “prodotto virtuale“, non quoterà a carrello nessuna spesa di spedizione o accisa/dazio, quindi passalo alla corretta configurazione: prodotto semplice / variabile / pacchetto intelligente.
Esegui questa checklist:
- Controlla sulle Impostazioni di Woocommrece, su “Imposte”, “Aliquote Standard” di aver caricato il file tax_rates.CSV delle tasse e che siano attive le spunte blu sulla seguente lista di paesi: AT, BE, CH, DE, DK, ES, FI, FR, GR, HR, IT, NL, NO, PT, SE. Vai alla sezione
- Controlla di aver attivato il Plug-in MBE Wine for Europe sella lista dei “Plugin” di WordPress.
- Controlla di aver inserito correttamente le impostazioni relative ai prezzi a catalogo se sono con IVA esclusa o IVA inclusa. Vai alla sezione
- Nel caso tu abbia fatto un ordine da back-end non ti quoterà nulla: accisa, spedizione, IVA. Dovrai necessariamente generarlo dal tuo front end per ricevere la corretta quotazione su accise/dazi, IVA e spedizione, altrimenti rischi di commettere un illecito doganale.
Il Plug-in MBE Wine for Europe potrebbe calcolare l’IVA doppia a carrello in quanto hai un’impostazione errata a livello di “Imposte”.
Controlla, quindi, di aver inserito correttamente le impostazioni relative ai prezzi a catalogo se sono con IVA esclusa o inclusa. Vai alla sezione
DI conseguenza, ricordati di avere i prezzi a catalogo dei singoli prodotti coerenti con l’impostazione che hai dato a livello di “Imposte”.
Esegui questi controlli nel caso ti appaia “Nessuna spedizione disponibile” o l’importo delle spese di spedizione sia non corretto:
- Per ricevere la corretta quotazione lato front-end ricordati sempre di inserire il dato fondamentale della destinazione: il CAP e la città. Senza l’inserimento del CAP e della città il plugin non quoterà a carrello.
- Controlla se hai inserito il token di attivazione
- Controlla di non avere attivi altri Plugin di terze parti che gestiscono le spedizioni che entrano in conflitto con il Plug-in MBE Wine for Europe. Se hai dei Plugin che gestiscono la spedizione attivi, verifica che non si sovrappongano alla gestione delle stesse zone servite dal Plugin, se devi disabilitare dei paesi.
- Se hai inserito un prodotto come “Prodotto Virtuale“, non quoterà nulla: accise/dazi, IVA e spese di spedizione, quindi a meno che non sia di un prodotto effettivamente virtuale, passalo alla corretta configurazione: prodotto semplice, prodotto variabile, prodotto in bundle. Vai alla sezione
- Nel caso tu abbia fatto un ordine da back-end non ti quoterà nulla: accise/dai, IVA e spedizione. Dovrai necessariamente generarlo dal tuo front-end per ricevere la corretta quotazione sui accise/dazi, IVA e spese di spedizione, altrimenti rischi di commettere un illecito doganale.
- Controlla di aver inserito sulla dashboard MBE Wine for Europe tutti i prodotti che che hai in vendita sul tuo e-commerce con lo stesso SKU.
Per attivare la possibilità per il cliente di acquistare in loco nel negozio, da “Pagamenti” bisognerà procedere nell’ attivare la voce “Pagamenti con assegno” e configurarlo come pagamento un loco. Vai alla sezione
Al fine di tenere il plug-in aggiornato si consiglia di verificare sin da subito la disponibilità di nuove versioni, poi si potrà procedere nella verifica di eventuali nuovi aggiornamenti a cadenza mensile. Andando nella sezione “Plug-in”, verificare se nei “plug-in installati” Plug-in MBE Wine for Europe è presente il tasto da cliccare con evidenziata la voce “verifica aggiornamenti”. Si consiglia fortemente di disattivare l’aggiornamento automatico di WordPress.