FAQ & istruzioni - Prestashop

Installazione

1. Installazione e attivazione modulo
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2. Configurazione imposte
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3. Gestione Prodotti
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4. Configurazione Pagamenti
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Gestione Ordini e Spedizioni

Ordini online
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Ordini on-site in loco
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Altro

Problemi frequenti
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Indice dettagliato dei contenuti:

Installazione

Fase 1: Prima di iniziare, installazione e configurazione

Prima di iniziare

Prima di procedere assicurati di aver censito correttamente i tuoi prodotti sul profilo della tua cantina nella dashboard MBE Wine for Europe.

Una volta terminato il censimento puoi procedere con la fase successiva ma assicurati di avere i file necessari per procedere all’installazione del Modulo MBE Wine for Europe ricevuti dal tuo Centro MBE di riferimento:

  • Plugin-mbe-wineforeurope.zip,
  • Token di produzione (lo trovi anche all’interno della dashboard MBE Wine for Europe)
Installare e configurare il Modulo MBE Wine for Europe su Prestashop
  • INSTALLAZIONE

Ai fini della corretta installazione del Modulo MBE Wine for Europe dalla sezione IMPROVE -> “Modules” -> Modules Manager si potrà procedere cliccando su “Carica un modulo” all’importazione del file in formato ZIP: dfi-plugin.zip, ricevuto dalla Direct From Italy. Una volta inserito attendi la corretta installazione del nuovo Modulo MBE Wine for Europe.

  • CONFIGURAZIONE

Ai fini della corretta attivazione del Modulo MBE Wine for Europe dalla sezione IMPROVE -> “Modules” -> Modules manager si potrà procedere alla configurazione del modulo cliccando su CONFIGURA. Nella pagina di configurazione del modulo dovrai settare i parametri come segue:

  1. Attiva il Modulo: abilita su ACTIVE la modalità su ENABLED.

  2. Si è pregati per effettuare ogni tipo di test di utilizzare esclusivamente la modalità di STAGING. Pertanto, se per errore viene immesso un ordine di TEST nella modalità di produzione, questo passerà in automatico i dati alla logistica e alle dogane, quindi verrà eseguito e tutte le spese doganali e accise verranno calcolate e fatturate al venditore. Qualora accadesse questo evento o si voglia annullare l’ordine dopo averlo creato, per evitare l’addebito delle spese sopraccitate, si è pregati di scrivere nel campo del nome del destinatario dell’ordine e indirizzo le parole TEST e TEMPESTIVAMENTE comunicalo al tuo Centro MBE CONTESTUALMENTE ALL’ IMMISSIONE DELL’ ORDINE. Il tuo Centro MBE di riferimento può attivarti due tipi di ambiente: 

    –  STAGING: Abilitando la modalità di STAGING si ha la possibilità di attivare la fase di testing dell’e-commerce con la quale non verrà generata alcuna lettera di vettura, né attivata alcuna procedura logistica-doganale.

    – PRODUZIONE: Nel momento in cui si vogliono attivare le funzionalità complete del Modulo MBE Wine for Europe, con creazione lettera di vettura e attivazione di tutte le procedure doganali con il pieno funzionamento dell’e-commerce bisognerà farsi attivare la modalità su PRODUZIONE dal proprio Centro MBE di riferimento.

  3. Su ORDER PREFIX: Qui potrai selezionare se inserire un prefisso davanti al numero dell’ordine. 

Poi clicca su SALVA.

  • AGGIORNAMENTI

Al fine di tenere il Modulo MBE Wine for Europe aggiornato si consiglia di verificare sin da subito la disponibilità di nuove versioni, poi si potrà procedere nella verifica di eventuali nuovi aggiornamenti a cadenza mensile. Andando nella sezione IMPROVE -> “Modules”, verificare se nella Gestione moduli -> Modulo MBE Wine for Europe è presente il tasto da cliccare con evidenziata la voce “aggiornamento”. Si consiglia fortemente di disattivare l’aggiornamento automatico di Prestashop.

Fase 2: Configurazione imposte

Impostazioni calcolo IVA

Bisognerà procedere nel settaggio nella sezione “Internazionale” della voce “Tasse” prima di procedere all’attivazione o con i test sul Modulo MBE Wine for Europe. Sulla voce “Tasse”→“Vedi Opzioni” a fondo pagina, bisognerà impostare:

  • Abilita tasse: SI
  • Mostra le tasse nel carrello: SI
  • Basato su: INDIRIZZO DI CONSEGNA
  • Usa Ecotax: NO

Per salvare le impostazioni cliccare su “salva” in basso a destra.

Passando poi alla sezione “Regole tasse” bisognerà entrare sulla configurazione di IT Standard Rate (22%) cliccando su Modifica. Da qui bisognerà, se non precedentemente fatto, configurare tutte le diverse IVA per ciascuno stato, richiedi al tuo Centro MBE che ti fornisca il dettaglio dell’IVA aggiornata e applicata Paese per Paese a seconda della normativa applicata e dei paesi attivabili: per vendite intra-comunitarie ricordati che si applica l’aliquota IVA del Paese di destinazione (Regime One-Stop-Shop – Regime OSS). Consulta il tuo professionista di fiducia per ulteriori specifiche.

Fase 3: Gestione prodotti

Gestione prodotti E-Commerce

Ai fini del corretto funzionamento del Modulo MBE Wine for Europe, tutti i prodotti che hai nel tuo catalogo sull’e-commerce dovranno essere inseriti anche nella dashboard MBE Wine for Europe.

La dashboard MBE Wine for Europe ti consente di modificare le specifiche per le quotazioni doganali e spedizione dei tuoi prodotti.

Queste specifiche sono obbligatorie e servono per quotare correttamente: spedizione, accise e dazi.

ATTENZIONE: Deve esserci perfetta corrispondenza tra il codice SKU del prodotto inserito nella dashboard MBE Wine for Europe e il codice SKU (detto anche codice identificativo) che hai utilizzato nel tuo e-commerce per quello stesso prodotto. La correttezza dei dati inseriti è responsabilità dell’azienda.

RICORDA! Se un prodotto è inserito SOLO sul tuo e-commerce, ma non sulla dashboard MBE Wine for Europe, il sistema non quoterà. In questo caso, il carrello del tuo e-commerce, quando il cliente inserirà l’ordine darà come messaggio d’errore: Some SKU are missing

Quindi fai attenzione che la dashboard MBE Wine for Europe contenga tutti i prodotti presenti nel tuo catalogo online.

Configurazione: PRODOTTI VARIABILI

Nel caso di prodotti variabili è necessario che ogni variazione al suo interno contenga un SKU identificativo e sia correttamente impostato anche sulla dashboard MBE Wine for Europe.

Configurazione: PACCHETTO INTELLIGENTE / PRODOTTI IN BUNDLE - box prodotti misti

Il bundle o pacchetto intelligente (prodotto con diversi prodotti all’interno), può contenere qualsiasi tipologia di prodotto, l’unico fattore importate è che, tutti i prodotti che vengono inclusi all’interno del bundle, abbiano ciascuno uno SKU identificativo e siano presenti all’interno della dashboard MBE Wine for Europe.

ATTENZIONE: Per prodotti in bundle, sul tuo E-commerce dovrai andare ad indicare sempre sulla voce del prodotto su-> “Spedizione”, il Peso in KG dell’intero bundle (somma di tutti i prodotti presenti + confezione). Se non andrai ad inserire il peso, il sistema in automatico farà la somma dei singoli prodotti con il peso che hai indicato all’interno della dashboard MBE Wine for Europe.

Nel caso in cui tutti le componenti del tuo bundle, compresa la confezione, abbiano ciascuna un suo codice SKU identificativo, non sarà necessario andare ad inserire il peso su-> “Spedizione” il Peso in KG del tuo E-commerce. Questo in quanto, come già detto in precedenza, il sistema in automatico farà la somma dei singoli prodotti con il peso che hai indicato all’interno della dashboard MBE Wine for Europe.

Fase 4: Configurazione pagamenti

Attivazione pagamento in loco

Per attivare la possibilità per il cliente di acquistare in loco nel negozio con pagamento presso il proprio punto vendita, bisognerà inserirlo e gestirlo come un pagamento con assegno o con bonifico. Quindi, se il cliente sceglie la modalità di pagamento in loco o tramite pagamento con bonifico, l’ordine una volta inserito riceverà come status: IN ATTESA DI PAGAMENTO.

Ricevuto il pagamento dal cliente, per attivare tutte le procedure logistico-doganali e di generazione della lettera di vettura, bisognerà variare manualmente a back-end su “Orders” lo status del singolo ordine in PAGAMENTO ACCETTATO.

Gestione ordini

Ordini Online

Nella sezione “Orders” è possibile accedere alla lista completa degli ordini dove è visibile anche lo stato dell’ordine. È consigliabile un controllo della lista degli ordini per lo meno 2 volte al giorno (mattina e dopo pranzo) per modificare lo stato dell’ordine.

Sarà possibile indicare, come stato dell’ordine:

  • PAGAMENTO ACCETTATO: l’ordine è in fase di processamento, significa che è arrivato il pagamento da parte del cliente ma il pacco deve ancora essere spedito.

  • IN ATTESA DI PAGAMENTO: nel caso tu abbia la possibilità di accettare i pagamenti ad es. con bonifico o con pagamento in loco. Una volta inserito l’ordine e ricevuto il pagamento ricorda di cambiare lo stato da IN ATTESA DI PAGAMENTO a PAGAMENTO ACCETTATO così facendo si attiveranno tutte le procedure logistico-doganali.

  • SPEDITO/CONSEGNATO: bisognerà procedere all’inserimento dello status completato nel momento in cui anche il pacco è stato consegnato al corriere.

  • CANCELLATO: in caso di mancato pagamento l’ordine deve essere cancellato al più presto possibile.

ATTENZIONE: NON MODIFICARE DALLA GESTIONE DEL SINGOLO ORDINE I DETTAGLI RELATIVI A: SPEDIZIONE, PRODOTTI, PREZZI, SCONTI, ACCISE, COSTO DI SPEDIZIONE UNA VOLTA CARICATO L’ORDINE DAL BACK END. L’ORDINE VERRA’ SOSPESO PER PREVENIRE ILLECITI DOGANALI.

Ordini On-site (pagamento in loco)

Per attivare questo tipo di ordini da punto vendita e con pagamento in loco è necessario configurare su “Pagamenti” i pagamenti in loco. Vai alla sezione

In caso di pagamento on-site, con la vendita al dettaglio dalla cantina, una volta ricevuto il pagamento, bisognerà manualmente andare negli ordini e cambiare lo stato dell’ordine da IN ATTESA DI PAGAMENTO a ➜ PAGAMENTO ACCETTATO.

Sarà possibile indicare, infatti come stato dell’ordine:

  • PAGAMENTO ACCETTATO: quando inserirai un ordine con pagamento in loco, una volta inserito l’ordine e ricevuto il pagamento ricorda di cambiare lo stato da IN SOSPESO a IN LAVORAZIONE così facendo si attiveranno tutte le procedure logistico-doganali. 
  • IN ATTESA DI PAGAMENTO: significa che l’ordine è in fase di processamento, ossia che è arrivato il pagamento da parte del cliente ma il pacco deve ancora essere spedito.
  • SPEDITO/CONSEGNATO: bisognerà procedere all’inserimento dello status completato nel momento in cui anche il pacco è stato consegnato al corriere.
  • CANCELLATO: in caso di mancato pagamento l’ordine deve essere cancellato al più presto possibile, per sapere come annullare l’ordine.

Ricorda: nel momento in cui l’ordine è stato pagato verrà generato in automatico dal sistema un tracking number. Appena ricevuto il numero di tracciamento sarà necessario per la cantina predisporre nell’immediato la preparazione dell’imballo con l’applicazione della lettera di vettura ricevuta via mail al pacco da consegnare al corriere.

ATTENZIONE: NON MODIFICARE DALLA GESTIONE DEL SINGOLO ORDINE I DETTAGLI RELATIVI A: SPEDIZIONE, PRODOTTI, PREZZI, SCONTI, ACCISE, COSTO DI SPEDIZIONE UNA VOLTA CARICATO L’ORDINE DAL BACK END. L’ORDINE VERRA’ SOSPESO PER PREVENIRE ILLECITI DOGANALI.

Inserimento ordini da back-end

Attenzione: gli ordini sia online che on-site non possono essere inseriti da back-end in quanto da back-end non è attivo il calcolo su accise/dazi, IVA a destinazione e pratica doganale. In qualsiasi caso l’ordine deve essere inserito da front-end.

INOLTRE NON MODIFICARE DALLA GESTIONE DEL SINGOLO ORDINE I DETTAGLI RELATIVI A: SPEDIZIONE, PRODOTTI, PREZZI, SCONTI, ACCISE, COSTO DI SPEDIZIONE UNA VOLTA CARICATO L’ORDINE DAL BACK END. L’ORDINE VERRA’ SOSPESO PER PREVENIRE ILLECITI DOGANALI.

Problemi Frequenti

FASE INSTALLAZIONE

NON sembra funzionare il Modulo?

Il problema potrebbe avere diverse cause. Esegui questa check list per controllarne il funzionamento:

  1. Controlla se hai installato il Modulo MBE Wine for Europe.  Vai alla sezione

  2. Controlla se hai inserito il token
  3. Controlla di non avere attivi altri Moduli di terze parti che gestiscono le spedizioni che entrano in conflitto con il Modulo MBE Wine for Europe. Se hai dei Moduli che gestiscono la spedizione attivi, verifica che non si sovrappongano alla gestione delle stesse zone servite dal Modulo MBE Wine for Europe.
Come posso trovare il Modulo MBE Wine for Europe sul repository?

Non lo troverai sul repository. Dovrai caricare il file .ZIP che ti è stato inviato insieme ai token. Vai alla sezione

Come posso adibire un'area di TESTING?

Per attivare un’area di TESTING dovrai contattare il tuo Centro MBE di riferimento  Vai alla sezione

Ho finito di fare il testing, come posso ATTIVARE il Modulo MBE Wine for Europe in modalità produzione?

Per attivare il pieno funzionamento del Modulo MBE Wine for Europe dovrai farti abilitare l’ambiente di PRODUZIONE dal tuo Centro MBE di riferimento  Vai alla sezione

CONFIGURAZIONE - POST INSTALLAZIONE

Perché il Modulo MBE Wine for Europe NON si attiva / non funziona?

Esegui questi passaggi per verificare il corretto funzionamento:

  • Controlla se hai inserito il token. Vai alla sezione
  • Controlla se hai configurato le tasse sulla sezione TAXES. Vai alla sezione
  • Controlla di non avere attivi altri MODULI di terze parti che gestiscono le spedizioni che entrano in conflitto con il Modulo MBE Wine for Europe. Se hai dei moduli che gestiscono la spedizione attivi, verifica che non si sovrappongano alla gestione delle stesse zone servite dal Modulo MBE Wine for Europe.
  • Controlla di aver configurato correttamente i prodotti che hai in vendita sia sul tuo e-commerce che sulla dashboard MBE Wine for Europe con lo stesso SKU.
  • Per ricevere la corretta quotazione lato front-end ricordati sempre di inserire il dato fondamentale della destinazione: CAP e città. Senza l’inserimento del CAP e la città il Modulo MBE Wine for Europe non quoterà.
Perché il Modulo MBE Wine for Europe NON quota correttamente l'accisa o non la calcola proprio?

Esegui questa checklist:

  • Controlla se hai inserito il token. Vai alla sezione
  • Controlla di aver configurato correttamente i prodotti che hai in vendita sia sul tuo e-commerce che sulla dashboard MBE Wine for Europe con lo stesso SKU.
  • Per ricevere la corretta quotazione lato front-end ricordati sempre di inserire il dato fondamentale della destinazione: CAP e città. Senza l’inserimento del CAP e la città il Modulo MBE Wine for Europe non quoterà.
  • L’accisa non è presente in tutti i Paesi, o se presente in un dato Paese potrebbe non esserci in particolare su quella specifica tipologia di prodotto es. vino fermo in germania. Si consiglia di fare un controllo su diverse destinazioni con prodotti alcolici diversi per valutarne il corretto funzionamento. 
  • Nel caso tu abbia fatto un ordine dal tuo back-end non ti quoterà nulla: accisa, spedizione, IVA. Dovrai necessariamente generarlo dal tuo front end per ricevere la corretta quotazione su accise/dazi/IVA a destinazione, spese di spedizione, altrimenti rischi di commettere un illecito doganale.
Perché il Modulo MBE Wine for Europe NON mi calcola correttamente l'IVA o non la calcola proprio?

Esegui questa checklist:

  • Controlla alla sezione TAXES di aver settato tutte imposte correttamente. Vai alla sezione
  • Controlla di aver attivato il Modulo MBE Wine for Europe
  • Controlla di aver inserito correttamente le impostazioni relative ai prezzi a catalogo se sono con IVA esclusa o IVA inclusa. 
  • Nel caso tu abbia fatto un ordine da back-end non ti quoterà nulla: accisa, spedizione, IVA. Dovrai necessariamente generarlo dal tuo front end per ricevere la corretta quotazione su accise/dazi, IVA e spedizione, altrimenti rischi di commettere un illecito doganale.
Perché a carrello ho l'IVA doppia?

Il Modulo MBE Wine for Europe potrebbe calcolare l’IVA doppia a carrello in quanto hai un’impostazione errata a livello di “Imposte”.

Controlla, quindi, di aver inserito correttamente le impostazioni relative ai prezzi a catalogo se sono con IVA esclusa o inclusa. 

DI conseguenza, ricordati di avere i prezzi a catalogo dei singoli prodotti  coerenti con l’impostazione che hai dato a livello di “Imposte”. 

Perché il Modulo MBE Wine for Europe NON calcola correttamente le spese di spedizione o non le calcola proprio?

Esegui questi controlli nel caso ti appaia “Nessuna spedizione disponibile” o l’importo delle spese di spedizione sia non corretto:

  • Per ricevere la corretta quotazione lato front-end ricordati sempre di inserire il dato fondamentale della destinazione: il CAP e la città. Senza l’inserimento del CAP e della città il plugin non quoterà a carrello.
  • Controlla se hai inserito il token. Vai alla sezione
  • Controlla di non avere attivi altri Moduli di terze parti che gestiscono le spedizioni che entrano in conflitto con il Modulo MBE Wine for Europe. Se hai dei Moduli che gestiscono la spedizione attivi, verifica che non si sovrappongano alla gestione delle stesse zone servite dal Modulo MBE Wine for Europe, se devi disabilitare dei paesi. 
  • Nel caso tu abbia fatto un ordine da back-end non ti quoterà nulla: accise/dai, IVA e spedizione. Dovrai necessariamente generarlo dal tuo front-end per ricevere la corretta quotazione sui accise/dazi, IVA e spese di spedizione, altrimenti rischi di commettere un illecito doganale.
  • Controlla di aver inserito sulla dashboard MBE Wine for Europe tutti i prodotti che che hai in vendita sul tuo e-commerce con lo stesso SKU.
Come faccio a configurare il pagamento in loco?

Per attivare la possibilità per il cliente di acquistare in loco nel negozio, da “Pagamenti” bisognerà procedere nell’ attivare la voce “Pagamenti con assegno” e configurarlo come pagamento un loco. Vai alla sezione

Come aggiorno il Modulo MBE Wine for Europe?

Eventuali aggiornamenti verranno comunicati via mail dove verrà inviato un link da cui poter scaricare il pacchetto aggiornato del modulo, che dovrà essere caricato nella sezione moduli di Prestashop.